Em resumo, porque a ITIL atualizou a versão da biblioteca de 2007 para 2011 ?

O projeto de atualização foi projetado para tornar as publicações mais fáceis (leitura e compreensão), buscando mais clareza, consistência e integridade..

  O nome da certificação da ITIL v3 mudou para ITIL 2011?

Não, ele continua como ITIL v3, o que muda é a versão dos livros da ITIL, ou seja, houve uma atualização nas bibliotecas.

  Terei que realizar outra certificação para me atualizar na ITIL 2011?

Não há a necessidade. Você não precisa realizar novos exames, pois a atualização ocorreu apenas na biblioteca.

  Todos os cursos ITIL (Fundamentos e Intermediários) sofrerão mudanças como resultado da ITIL 2011?

Sim. Todos os cursos necessitarão de atualizações como parte da ITIL 2011.

  Esta atualização estará alinhada aos princípios originais da ITIL v3?

Os princípios da ITIL v3 permanecem os mesmo na orientação principal da ITIL 2011. Os conteúdos e conceitos principais da ITIL permanecem consistentes e não estão sujeitos a mudanças. A edição ITIL 2011 reorganizou parte do conteúdo, que em alguns casos moveu-se entre capítulos ou para diferentes seções de processos. Isto ocorreu para trazer uma consistência mais sólida do fluxo de conteúdo entre cada um dos cinco guias principais.

  Quais das Qualificações ITIL sofreu a maior mudança devido a Atualização ITIL?

A publicação Estratégia de Serviço (ES) foi modificada para apresentar seus conceitos de maneira mais acessível a uma audiência mais ampla. Esta publicação foi a que passou por maior modificação quando comparada as outras quatro publicações. Os conceitos são basicamente os mesmos, mas encontram-se agora suplementados com mais exemplos e foram reorganizados a certo nível. As mudanças sendo feitas na publicação ES – com o conteúdo programático anterior organizado em conceitos, princípios e processos – permitiu que esta publicação fosse estruturada conforme os outros quatro conteúdos programáticos do ciclo de vida.

  O conteúdo programático oficial e exames serão modificados como parte da ITIL 2011?

Sim. Já que as qualificações e seus exames associados seguem as estruturas do conteúdo programático e estes conteúdos seguem a forma em que as orientações principais são apresentadas, as atualizações serão requeridas para ambos.
Por exemplo, as perguntas do exame precisaram ser movidas entre as unidades de aprendizado para permanecerem balanceadas através do currículo.

  Os exames estão mais difícies?

Não. Os exames seguem o mesmo grau de dificuldade dos exames anteriores.

  Como esta atualização beneficiará os usuários finais?

As publicações atualizadas serão mais fáceis de ler e compreender, tendo abordado erros e inconsistências, e as questões levantadas no Registro de Controle de Mudanças e pela comunidade de treinamento. O objetivo principal do projeto foi responder ao feedback e necessidades dos usuários e fornecer a eles um produto melhorado.

Os idiomas prioritários são Chinês, Francês, Alemão, Japonês, Português e Espanhol. Os trabalhos terão início com estes projetos, assim que as edições atualizadas em Inglês sejam publicadas

  As publicações terão uma aparência diferente?

Os usuários serão capazes de distinguir entre as publicações atuais e as atualizadas por meio da chamada “Edição 2011” na capa. Imagens e cores permanecem praticamente inalteradas.

  Será que os preços para as publicações continuam os mesmos?

Sim, os preços de cópias impressas e todos os formatos eletrônicas permanecem os mesmos da Edição 2007.

  Assinaturas on-line receberão a atualização gratuitamente?

Sim. A atualização para o texto principal estará disponível a todos com assinatura ativa Online de TSO, o Editor Oficial da ITIL. Assinantes serão notificados quando a assinatura atualizada estiver disponível e receberão o texto atualizado, sem nenhum custo adicional.

  Os glossários traduzidos serão atualizados?

Foi iniciado um trabalho de atualização de todos os 23 glossários traduzidos e esperamos tê-los disponíveis ao mesmo tempo que a versão em Inglês.

  A minha ferramenta de software precisa ser atualizada?

Esta atualização não deve afetar a fornecedores de ferramentas, qualquer impacto será menor. O sistema é administrado pelo APM Group (o Accreditador), em nome do Office Cabinet. Para maiores detalhes sobre o Software Scheme Software ITIL visite o site www.itil-officialsite.com

  Quais atualizações foram feitas nas publicações?

• Estratégia de Serviço ITIL
  Os conceitos dentro da publicação foram esclarecidos, sem alterar a mensagem global. A publicação atualizada inclui uma orientação mais prática e mais exemplos onde relevante. O processo recém-definido processo de gerenciamento da estratégia de serviços de TI é responsável pelo desenvolvimento e manutenção de negócios e estratégias de TI, e agora há descrições separadas de estratégia de negócios e estratégia de TI. Gerenciamento financeiro foi ampliado e gerenciamento de relacionamento com o negócio e gerenciamento da demanda, são agora contemplados como processos.
• Desenho de Serviço ITIL
  De toda a atualização da publicação de Desenho de Serviço ITIL, houve foco particular em alinhamento com Estratégia de Serviço ITIL. Uma série de conceitos e princípios foram esclarecidos, mais significativamente o fluxo e gerenciamentoo das atividades durante toda a fase de desenho de serviço, com a adição do processo de "coordenação de desenho”. Outros esclarecimentos significativos incluem os cinco aspectos do desenho de serviços, o desenho do portfólio de serviços e a terminologia relacionada com vista para o catálogo de serviços.
• Transição de Serviço ITIL
  A estrutura, conteúdo e relações do sistema de gerenciamento da configuração (SGC) e sistema de gerenciamento de conhecimento de serviços (SGCS) foram esclarecidos para auxiliar o leitor a entender esses conceitos-chave. Há novos conteúdos explicando como uma proposta de mudança deve ser utilizada. O processo de avaliação foi rebatizado como “ avaliação da mudança” e o objetivo e o escopo foram modificados para ajudar a esclarecer quando e como este processo deve ser usado. O processo de gerenciamento da configuração e ativo serviço tem um conteúdo adicional relativo ao gerenciamento de ativos, e há melhorias no fluxo e integração de vários processos, incluindo gerenciamento de mudanças, gerenciamento de liberação e implantação e avaliação da mudança.

  Os produtos da PMG Education já estão aderentes à ITIL 2011?

Sim, absolutamente todos.

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