Objetivo:

Este e-book é baseado no treinamento oficial credenciado e homologado pelo EXIN® e tem como objetivo contextualizar sobre o Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), a biblioteca de melhores práticas ITIL®, uma visão geral dos princípios e conceitos de gestão da ITIL®, a terminologia, além dos processos e habilidades necessários para desenvolver e manter serviços que são ao mesmo tempo valiosos e econômicos, tanto para os clientes quanto para os provedores de serviços (internos ou externos).

O curso ITIL ® V3 Foundations é completo e foca em dois aspectos: (1) Aprendizagem dos conceitos utilizados pelo ITIL a partir de uma visão prática, ou seja, baseado em como aplicar cada conceito em situações reais vividas pelos alunos em suas atividades profissionais e (2) na preparação do aluno para o exame de certificação, por isso traz diversos exercícios simulados do  exame.

Público Alvo:

operação, suporte e manutenção de serviços de TI, internos ou terceirizados, utilizando os processos da ITIL® V3, além dos profissionaiss que desejam conhecer os conceitos desenvolvidos pelo ITIL com uma visão prática e se preparar para o exame de certificação com uma empresa credenciada e especializada no tema.

Pré- Requisito:

Não há.

Tópicos:

• Introdução
• Gerenciamento de Serviço
• Ciclo de Vida de Serviço
• Governança de TI e Gerenciamento de Serviço
• Processos da Fase de Estratégia de Serviços
• Processos da Fase de Desenho de Serviços
• Processos da Fase de Transição de Serviços
• Processos da Fase de Operação de Serviços
• Funções
• Simulados

Valor da Certificação:

Cada vez mais é evidente a diferença de um profissional qualificado, ou ainda, certificado no ambiente de trabalho, e não somente pela forte competitividade e diferenciação no currículo vitae, mas sim, pela visão que o profissional obtém sobre a empresa e, principalmente, sobre os processos de gerenciamento de serviços de TI.

A ITIL v3 Foundation é a certificação mais procurada no mercado, por isso trabalhamos não apenas em capacitá-lo no framework, mas também prepará-lo para o exame de certificação oficial EXIN.