Objetivo:

 Este treinamento oficial é credenciado e homologado pelo EXIN® e tem o objetivo de introduzir nos fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI, sendo o primeiro nível de conhecimento nos padrões da norma ISO/IEC 20000. A ISO/IEC20000-1 (Parte 1) é a especificação formal que define os requisitos que devem ser alcançados, Os participantes conhecerão e compreenderão os requisitos mandatórios que devem ser satisfeitos pelas empresas que desejam conquistar a certificação. ISO/IEC20000-2 (Parte 2) descreve um código de prática. Uma abordagem interativa é usada, combinando o treinamento, debates e exercícios. Este curso é a porta de entrada para o esquema de qualificação profissional em Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) baseado na ISO/IEC 20000 e prepara o participante para o exame de certificação.

Público Alvo:

 na abordagem sistemática de Gerenciamento de Serviços de TI proposta pela ISO/IEC 20000, independentemente da certificação, Profissionais interessados no esquema de certificação profissional baseado na ISO/IEC 20000 e Profissionais que desejam atuar em projetos com a norma ISO/IEC 2000..

Pré- Requisito:

 Alguma experiência de trabalho em uma organização de TI é recomendada, mesmo os conceitos apresentados neste curso são de níveis primários e de conhecimento básico para a maioria dos colaboradores de TI.

Tópicos:

• Introdução
• Conteúdo básico da ISO / IEC 20000, seção 1-5
• Processos de Resolução, seção 6
• Processos de Relacionamento, seção 7
• Processos de Controle, seção 8
• Processo de Atualização, seção 9
• Processos de Entrega de Serviços, seção 10
• Simulado

Valor da Certificação:

Cada vez mais é evidente a diferença de um profissional qualificado, ou ainda, certificado no ambiente de trabalho, e não somente pela forte competitividade e diferenciação no currículo vitae, mas sim, pela visão que o profissional obtém sobre a empresa e, principalmente, sobre o Gerenciamento de Serviços de  TI.

A ISO 20000 Foundation é uma certificação diferenciada no mercado, por isso trabalhamos não apenas em capacitá-lo nas normas, mas também prepará-lo para o exame de certificação oficial.

Entregáveis:

No início do curso o aluno receberá um livro impresso (não é apostila) elaborado por nós, contendo o conteúdo do treinamento, juntamente com os simulados.
Ao término do curso, o aluno que atingir 80% de aproveitamento, receberá um certificado de conclusão do treinamento.

Dia 1
Carga Horária	Integral: 8 horas / 2 meio perí­odos: 4 horas
Coffe-break	1 coffe-break por período (15 minutos cada)
Conteúdo Programático
Boas Vindas		Recepção e Apresentação
Módulo 1		Introdução
		Objetivos Visão Geral
Módulo 2		Visão Geral
		Motivação Orientada à Processo História e Partes da ISO/IEC 20000 Princípios Básicos Qualidade de Serviços Princípios da Gestão da Qualidade Teste
Módulo 3		Conteúdo Básico da ISO/IEC 20000
		Escopo Termos e Definições Sistema de Gestão Planejando e Implementando a Gestão de Serviços Planejando e Implementando Novos Serviços ou Alterando Serviços Existentes Teste

Módulo 4		Processo de Resolução
		Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Problemas Teste

Módulo 5		Processos de Relacionamento
		Gerenciamento do Relacionamento de Negócio Gerenciamento de Fornecedor Teste Revisão do Dia 1

Dia 2
Carga Horária	Integral: 8 horas / 2 meio períodos: 4 horas
Coffe-break	1 coffe-break por perí­odo (15 minutos cada)
Conteúdo Programático
Módulo 6		Processo de Controle
		Gerenciamento de Configuração Gerenciamento de Mudança Teste
Módulo 7		Processo de Liberação
		Gerenciamento de Liberação Teste
Módulo 8		Processo de Entrega de Serviço
		Gerenciamento da Capacidade Gerenciamento da Continuidade e Disponibilidade  de Serviços Gerenciamento de Nível de Serviços Informando o Serviço Gerenciamento da Segurança da Informação Gerenciamento de Orçamento e Contabilidade para Serviços de TI Teste
Módulo 9		Esquema de Certificação
		Escopo Papéis e Responsabilidades Certificação Depois da Certificação Benefício da Certificação e Conformidade
Módulo 10		Simulado
		Revisão Geral Simulados

Local e Data:

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Perguntas e respostas frequentes (FAQ).