Objetivo:

Este e-book é baseado no treinamento oficial credenciado e homologado pelo EXIN® e tem o objetivo de introduzir nos fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI, sendo o primeiro nível de conhecimento nos padrões da norma ISO/IEC 20000. A ISO/IEC20000-1 (Parte 1) é a especificação formal que define os requisitos que devem ser alcançados, Os participantes conhecerão e compreenderão os requisitos mandatórios que devem ser satisfeitos pelas empresas que desejam conquistar a certificação. ISO/IEC20000-2 (Parte 2) descreve um código de prática. Uma abordagem interativa é usada, combinando o treinamento, debates e exercícios. Este curso é a porta de entrada para o esquema de qualificação profissional em Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) baseado na ISO/IEC 20000 e prepara o participante para o exame de certificação.

Público Alvo:

na abordagem sistemática de Gerenciamento de Serviços de TI proposta pela ISO/IEC 20000, independentemente da certificação, Profissionais interessados no esquema de certificação profissional baseado na ISO/IEC 20000 e Profissionais que desejam atuar em projetos com a norma ISO/IEC 2000..

Pré- Requisito:

Alguma experiência de trabalho em uma organização de TI é recomendada, mesmo os conceitos apresentados neste curso são de níveis primários e de conhecimento básico para a maioria dos colaboradores de TI.

Tópicos:

• Introdução
• Conteúdo básico da ISO / IEC 20000, seção 1-5
• Processos de Resolução, seção 6
• Processos de Relacionamento, seção 7
• Processos de Controle, seção 8
• Processo de Atualização, seção 9
• Processos de Entrega de Serviços, seção 10
• Simulado

Valor da Certificação:

Cada vez mais é evidente a diferença de um profissional qualificado, ou ainda, certificado no ambiente de trabalho, e não somente pela forte competitividade e diferenciação no currículo vitae, mas sim, pela visão que o profissional obtém sobre a empresa e, principalmente, sobre o Gerenciamento de Serviços de  TI.

A ISO 20000 Foundation é uma certificação diferenciada no mercado, por isso trabalhamos não apenas em capacitá-lo nas normas, mas também prepará-lo para o exame de certificação oficial.