Não aponte os erros dos filhos de seus amigos, peçam para os seus pais lerem seus boletins

Não aponte os erros diretamente, mostre os seus boletins! Esse slogan se adaptaria muito bem a uma equipe de Garantia de Qualidade de Software, ou ainda Quality Assurance (QA), pois algumas vezes tomamos decisões erradas baseado-se em dados isolados, ou com informações incompletas e principalmente, por sentimentos ou felling.

Inicialmente, vamos às Analogias:

Departamento de QA -> Escola
Colaboradores -> Alunos
Gerentes dos Colaboradores -> Pais
Não-conformidades (NC) ** -> Notas no boletim
Ementa -> Metodologia

** É comum utilizarmos o termo “Não-Conformidade” quando se avalia a qualidade do processo, porém quando é avaliada a qualidade do produto ou serviço, a terminologia recomendada é “Defeito”.
Imaginemos então, uma Escola que pode atuar da seguinte forma:

• Reativo: o Professor leciona através do planejamento da sua ementa, atua como avaliador e aponta as Notas no Boletim, como se fosse um auditor;
• Pró-ativo: além de detectar um problema, auxilia no aumento das Notas, como se fosse um consultor;

A Escola pode recomendar uma aula de reforço, mas caberá aos Pais tomarem uma decisão e no direcionamento para com os Filhos.

Mesmo que a Escola saiba tratar a redução dos problemas através de aulas de reforço, é prudente avisar aos Pais, mesmo por que, provavelmente haverá um custo nestas aulas adicionais com profissionais gabaritados.

Atenção especial aos Pais: tomem decisões baseando-se em todos os fatos e não apenas nas notas. Se é de costume o Filho tirar boas notas, variando entre 9 e 10 e numa certa matéria tirar 6, analise todos os fatores e lembre-se de ter sempre um critério comparativo para tomada de decisão, ou seja, isto é melhor comparado ao o que? Aquilo é bom comparado com o que?

Saindo das analogias, vamos agora à nossa realidade:

O Gerente do Colaborador pode solicitar o apoio da Qualidade para a tomada de uma decisão diante dos números, de diversos fatores e perspectivas.
Não é raro vermos as injustiças após o apontamento de Não-Conformidades (NCs), seja por falta de análise dos dados e pela ausência de números.

Imaginem o colaborador A, que aparentemente injustiçado, foi repreendido porque causou apenas 5 NCs em um checklist de sistemas, enquanto o seu colega de trabalho, gerou 20 NCs. Mas poucos avaliam que o profissional A desempenhou 10 itens do checklist, enquanto o que gerou 20 NC fez 200 itens, ou seja, o "aparentemente injustiçado" apresentou 50% de NCs, enquanto o seu colega B, apenas 10%.

Há também o fato do "injustiçado" ou do mau aluno, estar cursando ainda o 1º ano do ensino fundamental e o seu colega, a pós-graduação. Reflita se o problema é a falta de experiência.

Você, no papel de Qualidade, pode sugerir a melhoria, ou até ter a permissão expressa dos Gerentes destes Colaboradores para atuar em ações corretivas, mas nunca se esqueça de avisar os pais sobre as ações tomadas para com os seus filhos.
Entender o objetivo do Departamento de Qualidade faz com que o processo de tomada de decisão seja mais tranquilo:

- Tem uma atuação auditora?
Em um processo de Auditoria ou de Qualidade, não tire suas próprias conclusões se você não é o responsável por tal decisão.

- Tem uma atuação de responsabilidade no aumento qualitativo do produto ou serviço na empresa?

Ressaltar que todos fazem parte de um sistema e o objetivo maior da empresa deve ser atendido.

Todos estes fatores são normalmente analisados por seus Gerentes através de subsídios da Qualidade, então, forneça informações suficientes para dar segurança na tomada da decisão, ou seja, não apresente apenas o boletim, mostre outras informações inerentes ao seu rendimento e o desempenho do aluno.

Questione o Gerente sobre quais informações ele quer receber, mas não se esqueça de medir todas mesmo assim, pois o Gerente pode não querer agora, mas no futuro...

Estejam sempre preparados e boa sorte!

Fonte: PMG Solutions Consultoria e Treinamento em TI
www.pmgsolutions.com.br